Có một sự thật nghiệt ngã, nếu bạn không đứng trong 10 kết quả đầu tiên của Google đối với từ khóa mục tiêu, website của bạn có thể coi là vô hình trên Google.

Quảng cáo ngày càng là ngành phát triển sôi động, muôn hình vạn trạng, mấy ông lớn Facebook, Google không những kiếm được bộn tiền từ khai thác thông tin người dùng trên thế giới, lại còn được hưởng lợi từ việc không phải đóng thuế cho các chính phủ. Và cuộc chiến dành được những vị trí quảng cáo lý tưởng trên các website của những ông này ngày càng khốc liệt hơn, tốn kém hơn. Còn nhiều doanh nghiệp thì dường như luôn cảm thấy chi tiền chưa đủ nhiều để có thể duy trì sự hiển diện trên những vị trí này.

Đó gọi là bất lực.

Bất lực khi tiềm năng, nội lực của doanh nghiệp không đủ hấp dẫn để thu hút những khách hàng mục tiêu, thuyết phục họ chi tiền để nuôi sống bộ máy, giữ chân họ, gợi cho họ luôn luôn nhớ đến mình, và còn khiến họ lan tỏa danh tiếng của doanh nghiệp đi xa.

Và khi đã chi tiền để mua sự nổi tiếng kiểu như vậy, phần chi phí đó không cách nào khác, hoặc là phải cộng vào giá thành sản phẩm/dịch vụ, bòn rút hầu bao của khách hàng, hoặc là phải thay thế bằng phúc lợi của nhân viên để giảm tổng chi phí chung, hay là đem chính chất lượng sản phẩm/dịch vụ đánh đổi?

Thế là chỉ có mấy ông làm quảng cáo là béo, còn nhân viên, người dùng và bản thân doanh nghiệp thì héo.

Quảng cáo có lẽ cũng giống như cafe. Chúng ta không nhất thiết phải uống cafe để giữ tỉnh táo, chỉ là uống nhiều thành nghiện, và thiếu nó một ngày ta thấy mệt mỏi phờ phạc tưởng như chỉ có cafe mới là thuốc tiên mang lại phong độ cho ta. Nhiều doanh nghiệp cũng vậy, tháng nào cũng bỏ tiền ra quảng cáo, cứ có cái gì cần cho nhiều khách hàng biết là phải nghĩ ngay đến quảng cáo. Cảm tưởng như dừng quảng cáo là doanh nghiệp gặp tai họa không bằng!

Tôi nghe thấy nhân viên kinh doanh của công ty quảng cáo A chia sẻ cho khách hàng "Chị có biết công ty B không, một đợt đăng bài PR ở bên em có hiệu quả rõ rệt, nhiều khách hàng mới, về sau dừng lại là lại ít khách hàng hẳn" (Viết bài PR mà phải mất tiền thì cũng là quảng cáo, nhỉ?) . Nghe qua có lẽ là ngon "Ồ, thế thật là tuyệt diệu, vậy thì mình phải làm tới thôi". Nhưng ngẫm kỹ, nó là rủi ro hơn là cơ hội.

Phải chi tiền để mua một chút sự nổi tiếng, đó là bất lực. Để lượng khách hàng mới bất ổn lên xuống phụ thuộc vào các chiến dịch quảng bá, dừng là đói, ấy là bất lực.

Tôi không phủ nhận hoàn toàn vai trò của quảng cáo. Nhưng nó chỉ là một giải pháp mang tầm chiến dịch, để làm "biển lặng dậy sóng" trong những trường hợp thật đặc biệt hay để mang tính thăm dò thị trường. Người ta vẫn nói "chiến lược kinh doanh", "chiến lược marketing", còn "chiến dịch quảng cáo" chứ tôi chưa nghe thấy "chiến lược" ghép với "quảng cáo" bao giờ.

Và nếu có quảng cáo phải luôn luôn tỉnh táo và tính toán rõ ràng thể hiện qua con số. Chi bao nhiêu tiền quảng cáo mang lại được bao nhiêu tiền, và bao nhiêu khách hàng mới, hay đáp ứng bao nhiêu % mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Hãy nắm và hiểu rõ những con số đó.

Vậy, không quảng cáo thì làm gì?

Tôi vẫn kiên định với câu "hữu xạ tự nhiên hương" của các cụ. Tôi cho rằng, thay vì tháng tháng đều đặn chi một khoản nhất định cho "top 3" (trong ngoặc kép) Google, hãy để tiền đó đầu tư cho sáng tạo, hãy bù vào tăng phúc lợi cho nhân viên, kích thích sự phát triển và sự tinh tế của họ, hãy làm sao để nhân viên không phải chê trách gì về sếp, về công ty, hãy tìm cách cải thiện trải nghiệm người dùng, làm cho khách hàng nói wow, để họ trở thành cái loa tự nguyện, và hãy đầu tư vào chiếc nam châm để hút giới báo chí sẵn lòng viết bài PR cho doanh nghiệp free.

Tháng tôi chỉ chi có vài ba triệu. Có nhiều công ty lắm tiền, họ sẵn sàng bỏ tiền tỉ quảng cáo mà mặt không biến sắc, thì làm sao?

Ơ, thì kệ họ, nhìn ngó nhìn nghiêng làm gì. Mình ít tiền, nguồn lực có hạn thì mình phải dùng trí tuệ, phải có mưu để xoay xở. Vài ba triệu ấy gì, trả thêm nhân viên 1 triệu, áp thêm chỉ tiêu công việc, hoặc tuyển đứa giỏi hơn về làm :))).

Ok, công ty tôi đã cố gắng hết sức rồi mà vẫn không có đủ sáng tạo, sản phẩm không thể nổi bật hơn, nhân viên không kiếm được ai hơn, blah blah, nên ...

Khổ, vậy nên mới gọi là bất lực! Hừ.

1. Bỏ qua nền móng

Bất kể anh làm marketing hay truyền thông, content hay SEO, cấp chiến lược hay cấp chiến thuật, anh đều phải tự hỏi vì sao làm thế. Nếu thành công thì kết quả thu được là gì? Làm thế có giúp ích gì cho doanh thu, lợi nhuận tức thì hoặc về lâu dài?

Nền móng của làm nội dung và truyền thông là biết được anh đang nói với ai, họ đang cần biết thông tin gì, và điểm giao giữa lợi ích của họ và lợi ích của anh ở đâu. Nếu bỏ qua nền móng sẽ dẫn đến một loạt sai lầm.

2. Quá tập trung vào bản thân

Ai cũng sợ không nói ra thì không ai biết mình tốt đẹp. Trong đời thường đã thế, trong marketing, điều đó là thảm họa.

Không thể phủ nhận rằng, chẳng ai hiểu rõ về công ty, về sản phẩm, về thế mạnh của anh bằng chính bản thân anh. Nhưng khách hàng họ không quan tâm về những thứ đó, họ chỉ quan tâm rằng anh có thể làm gì để giải quyết khó khăn của họ. Nếu anh không hướng về khách hàng, tập trung phát triển hồ sơ về họ và cố gắng hiểu họ, anh sẽ không thể bán được hàng dù anh có tốt đẹp thế nào.

Làm nội dung, nói "về chúng tôi" ít thôi, "cho các bạn" nhiều hơn một chút.

3. Rao hàng mọi nơi mọi lúc

Rao hàng bây giờ không vất vả như ngày xưa, có loa chạy pin hoặc máy phát điện ma xát với bánh xe. Nhưng anh thử ngẫm mà xem, cả ngày 24 tiếng đồng hồ rao, có mấy lúc có người vẫy lại mua hàng. Cả đêm còn "ai xôi lạc bánh khúc đây", hàng phố kiểu gì cũng phải có chục nhà chửi thầm trong bụng vì không được ngủ yên.

Anh cài thông điệp chào hàng mọi nơi mọi lúc, kiểu gì cũng có vài người để ý, nhưng số người âm thầm unlike anh có khi còn đông đảo hơn nhiều.

Làm inbound marketing có chiếc phễu thần thánh, cho anh biết được nên trao cho ai cái gì vào thời điểm nào phù hợp. Rao hàng chỉ có ý nghĩa nếu khách hàng đã sang giai đoạn 3 của phễu, đã có lead sẵn sàng có thể chốt đơn hàng.

4. Bỏ qua kêu gọi hành động

Mỗi bài anh đăng trên blog, mỗi clip trên YouTube, hay trang cuối SlideShare, nên có kêu gọi hành động. Không phải kiểu "Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn 09XXXYYY" (trừ phi nội dung nằm vào giai đoạn 3 của phễu như đã nói bên trên).

Kêu gọi hành động là thao tác tiếp theo mà người xem cần thực hiện. Hãy động não: những người xem hết bài này thì có khả năng quan tâm đến điều gì? Anh hãy vẽ lên giấy những con đường và những câu chuyện kết nối với nhau để dẫn khách đi tiếp sâu hơn vào trong phễu thay vì chẳng biết làm gì đành phải lượn ra ngoài.

5. Làm loa phát một chiều

Viết nội dung ra, đăng được nó lên blog, chia sẻ được lên mạng xã hội rồi, cũng chưa hết việc. Tiếp thụ nội dung hiệu quả phải là con đường hai chiều. Muốn thật sự tạo được tiếng vang, anh phải dành thời gian và tâm huyết trả lời, bình luận, tham gia vào các câu hỏi để làm sợi dây kết nối giữa anh và khán giả bền chắc hơn.

6. Sản xuất thứ nội dung thiếu-muối-i-ốt

Tôi đã và đang nghe người ta bàn nhau, và dạy nhau rất nhiều đến các chiêu trò giật "tít", câu "viu", gây sốc. Người ta đang chăm chút rất nhiều đến hình thức thể hiện và kỹ thuật thể hiện mà bỏ qua việc tập trung cho chất liệu thông tin và câu chuyện chứa đựng trong nó. Kết quả là có hàng tỉ nội dung nhàm chán đang trôi nổi đâu đó, thiếu những nội dung thực sự có chiều sâu.

Anh đừng lo giật tít như họ, cũng đừng tiết kiệm muối như tôi, anh hãy ngồi lại, dồn tâm sức và năng lượng cho nội dung của mình. Hãy sáng tạo ra thứ nội dung khiến anh trở nên thông thái hơn, vươn tới cái chân-thiện-mỹ, hoặc những nội dung có giá trị đích thực cho con người.

7. Coi tiếp thị nội dung là thứ yếu

Không ít người từ các cấp quản lý đến chuyên viên gán cho việc làm nội dung là một thứ tiêu tốn thời gian không mang lại hiệu quả tức thì, rằng "nếu có thời gian thì sẽ làm việc đó".

Trong hành trình của một khách xa lạ trở thành khách hàng chính thức, bất cứ giai đoạn nào họ cũng cần những nội dung phù hợp với đặc điểm của họ trong giai đoạn đó. Nếu anh trì hoãn tạo ra những nội dung quan trọng cho những thời điểm này, sẽ có một sự đứt đoạn trải nghiệm.

Làm nội dung là phải nối liền những tài nguyên sẵn có, từ website, blog đến fanpage, kênh video đến các sự kiện và các tặng phẩm, tài liệu miễn phí, thành một hệ sinh thái trải nghiệm liền mạch và toàn diện cho nhóm đối tượng mục tiêu của anh. Để làm được điều đó, anh cần thiết phải có những lịch đăng bài, đại loại giống thế này. Anh có thể tham khảo thêm rất nhiều trên mạng.

8. Đánh giá thấp sự đa dạng hóa hình thức

Bài viết này toàn chữ là chữ. Trên VietInbound chủ yếu cũng chỉ là những bài blog đặc chữ kiểu này, cũng bình thường thôi. Nhưng nếu ngày nào tôi nổi hứng lên biến được bài này thành slide hoặc video, kiểu gì cũng sẽ "có biến".

Nghĩa là, anh hãy làm những nội dung anh đã có không ngừng vận động, rượu cũ cho vào bình mới. Hãy bắt đầu một chủ đề và đặt ra 5 hướng phát triển nó, tạo ra 5 định dạng khác nhau: bài viết, hình ảnh, video, slide, ghi âm, e-book, ... anh sẽ thấy không ngờ vì sức mạnh thần kỳ của sự đa dạng hóa này.

9. Quên chữ "ĐỪNG" trước 8 ý trên

Nếu anh cũng đang giống tôi, đau đầu khổ sở vì mình muốn một đằng, sếp thích một nẻo và cứ đòi giải thích, đòi chứng minh hiệu quả rồi mới cho làm, thì cũng đừng nao núng. Trước hết hãy vững tin rằng anh không phải người duy nhất muốn làm trái ý sếp trên quả đất này. Sau đó thì bình tĩnh và cười tươi rạng rỡ. Sếp là khách hàng và anh là người bán hàng marketing: những triết lý anh muốn sếp áp dụng trong phục vụ khách hàng thì anh hãy thử áp dụng đúng như vậy cho sếp.

À, anh đừng hí hửng khoe cái link bài này cho sếp để chứng minh quan điểm của anh là đúng. Và đừng vội cho rằng tôi p-rồ hay gì gì. Chẳng qua là tôi trong lúc thất bại tràn trề, chán nản muốn chết thì tự dưng bắt được nguồn đồng cảm từ một cái ebook đầy rêu phong trong máy tính nên muốn đưa lên đây xả, vậy thôi.

Slide này là nhặt được từ bên sachmarketing.vn, thấy hữu ích nên bê sang đây biến thành slideshare cho dễ nhìn.




Ai muốn hiểu thêm về chủ đề này có thể đọc bài viết: Trang đích là gì

Have a good time.

10 bước cần làm cho một blog mới

Bước 1: Xác định mục đích của blog

• 1 là blog chính thức hoạt động trên danh nghĩa của công ty và các thành viên của công ty nhằm kết nối với các độc giả hiện tại và tiềm năng của công ty,
• 2 là blog vệ tinh hoạt động trên danh nghĩa một đơn vị/cá nhân tự do chia sẻ những hiểu biết khách quan về các vấn đề trong lĩnh vực nhằm quy tập một cộng đồng độc giả rộng rãi hơn và ngầm hướng sự chú ý của khách hàng tiềm năng tới các kênh chính thức (website, blog, mạng xã hội hay các địa chỉ ngoại tuyến) của công ty. 

Bước 2: Xác định độc giả mục tiêu

Bước 3: Chọn đường dẫn URL

Bước 4: Chọn phần mềm blog

Bước 5: Tùy biến cho blog

• Plug-in tối ưu hóa:  WordPress SEO – “Yoast” (free); Google XML Sitemaps (free), Google Analytics Dashboard (free); Redirection; Related posts
• Plug-in bảo mật: Wordfence (free+); Anti-spam (free); WP Optimize (free)
• Plug-in kết nối xã hội: Social Share, Social Button; FeedBurner Plugin; Disqus; Facebook Comment
• Plug-in tiếp thị: Subscribe Email; Pop-up Box; v.v.

Bước 6: Kế hoạch viết bài

Bước 7: Chọn một đội phụ trách blog

Bước 8: Sẵn sàng để chia sẻ

Bước 9: Chuẩn bị tâm lý Đo - Thử - Thử - Đo - hàng ngày

Bước 10: Bắt tay vào viết bài đầu tiên

Và kiên trì ...

• Blog không chỉ để blogging
• Các vấn đề SEO Wordpress nâng cao
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi bằng VEPA
• Công thức marketing nội dung: Nội dung + Người khác – Thông điệp quảng cáo = Phát triển