19 tháng 5, 2013
Chiến lược tổng thể nhân cách hoá thương hiệu trên truyền thông xã hội
Khi bạn đang di chuyển trên lộ trình inbound marketing, nhiều thuật ngữ sẽ ném trên đường đi. Bao nhiêu lần bạn nghe đến "blog cho doanh nghiệp", "trên đầu phễu", "chiến lược truyền thông xã hội" hoặc "thương hiệu doanh nghiệp"? Việc hiểu các thuật ngữ này và cách đưa hiểu biết thành hành động không bao giờ dễ dàng.
Có ở đâu mà hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn khi chia sẻ bộ nhận diện thương hiệu mà không làm hỗn loạn những người theo dõi truyền thông xã hội của họ. Trong khi có nhiều bước bạn có thể theo để nhân cách hoá thương hiệu của bạn, mục tiêu chính của bạn nên là sự gắn kết. Nói chuyện với người tiêu dùng và lắng nghe những gì bạn nói là cách dễ nhất để phát triển và khai thác những mối dây có thể dẫn đến mua hàng trong tương lai. Hơn thế, bạn vẫn có công việc sinh ra dành cho bạn. Hãy cùng xem một vài cách nhân cách hoá thương hiệu của bạn để khách hàng cảm nhận được sự kết nối:
1. Cá nhân hoá doanh nghiệp
Khi nhiều khách hàng muốn biết một công ty nghiêm túc khi nhắc đến sản phẩm hoặc dịch vụ, họ cũng muốn biết những người chịu trách nhiệm về sản phẩm dịch vụ đó. Nếu bạn cho nhân viên cơ hội toả sáng, khách hàng mục tiêu sẽ dễ nhận ra được những người tạo nên công ty bạn. Chúng tôi đều muốn biết ai phát triển phần mềm mới nhất, các sản phẩm làm đẹp, cái quần bò này, hay ứng dụng iPhone này là người bằng xương bằng thịt với cùng sở thích, suy nghĩ và mối quan tâm. Chúng tôi sẽ dễ tin tưởng sản phẩm của bạn hơn vì chúng tôi tin nhân viên của bạn. |
| Image Credit by Hubspot |
2. Tránh những Srs Bsns trên truyền thông xã hội
(Srs Bsn ~ 'Serious Business')Nếu bạn không thể nghĩ vượt qua những con số, phân tích, mục tiêu cuối cùng, đừng cố gắng tương tác với khách hàng. Họ sẽ không quan tâm đến các hoạt động kế toán của bạn; họ chỉ muốn biết sản phẩm của bạn hoạt động hoàn hảo. Sự ngắt kết nối sẽ không mang lại điều tốt đẹp cho bạn trên truyền thông xã hội, và sẽ càng đào sâu khoảng cách giữa bạn và người dùng. Thay vào đó, tách các vị điều hành khỏi truyền thông xã hội khi cần. Chúng tôi không nói các bạn không có khiếu hài hước hoặc kết nối với người tiêu dùng - nếu bạn có, hãy thoải mái thể hiện - nhưng bạn nên biết hình ảnh mà công ty bạn sẽ dự báo trước nếu các chiến dịch xã hội không thể tương tác cá nhân.
3. Chia sẻ nội dung từ những người khác
Dù khách hàng không thực sự cần thiết biết những chi tiết mang tính bí mật trong kinh doanh, họ muốn biết công ty của bạn liệu có phải hàng đầu trong lĩnh vực. Bạn có thể làm rõ với nội dung của bạn. Chia sẻ sự thật thú vị, video, tin tức trong ngành - nhiều nội dung áp dụng cho việc kinh doanh của bạn và tiểu sử truyền thông xã hội của bạn. Bằng việc ghi nhận những người khác trong ngành, bạn tạo niềm tin với khách hàng, những người thường chỉ muốn họ có những lựa chọn.4. Nói chuyện
Nếu chiến lược truyền thông xã hội không có những phản hồi, bạn đang lãng phí. Không có tương tác, bạn chỉ đang thao thao bất tuyệt. Bạn có thể giống cái máy, và chính xác đó là những gì khách hàng tiềm năng sẽ nhìn bạn. Nếu bạn không tự nhiên với những lời khen đểu, không biết chấp nhận chỉ trích, hoặc ghi nhận những câu cảm ơn đến rụng tim, bạn có thể đang cần ai đó quản lý các tài khoản truyền thông xã hội của bạn.5. Đặt một khuôn mặt vào cái tên
Nhiều công ty gắn thương hiệu chặt chẽ với các tài khoản truyền thông xã hội nhưng quên yếu tố con người. Vâng, người mua sẽ nhận ra logo và slogan của bạn, nhưng sự kết nối với một con người thực sự có thể chưa bao giờ xuất hiện với họ. Bằng việc kết nối tài khoản truyền thông xã hội với các nhân viên, người mua sẽ bắt đầu thấy rằng những người thực sự có tác động đến sản phẩm và dịch vụ. Hãy thử hình ảnh của vị CEO công ty hoặc Giám đốc truyền thông xã hội thay vì logo của công ty trên trang Twitter, Facebook và LinkedIn. |
| Image credit by Hubspot |
6. Cho một cái nhìn vào nội bộ
Chia sẻ nội dung không nên khó khăn. Bạn muốn gắn kết và thông tin, nhưng nhiều khi bạn chỉ cần mở cánh của mở rộng và cho người ta nhìn vào. Thử đăng video về các hoạt động sôi nổi của công ty bạn, một chuyến du lịch hoặc cuộc thi hát, hoặc ảnh của cuộc thi trang trí văn phòng công ty bạn mới tổ chức. Để khách hàng yên tâm rằng nhân viên của bạn chỉ giống như bao người.7. Đề dành thời gian để nói chuyện
Bạn bận rộn, chúng tôi biết. Tuy nhiên, khách hàng muốn nghe từ bạn. Bạn đã tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào? Bạn hi vọng đạt được điều gì với nó? Bạn hi vọng mọi người nhìn nhận thương hiệu bạn ra sao? Bạn có thể cho câu trả lời cho chúng và nhiều câu hỏi khác qua các buổi tán gẫu Twitter hoặc mở diễn đàn hỏi đáp trên Facebook. Khách hàng sẽ thích cơ hội phỏng vấn bạn. Họ sẽ cảm thấy đặc biệt, và hiểu biết.8. Thừa nhận khi bạn sai
Một điều sẽ thực sự khiến bạn khác biệt các cong ty khác trên Twitter hay Facebook là khả năng thừa nhận sai lầm. Các cuộc khủng hoảng truyền thông sẽ có hại nghiêm trọng đến công ty lựa chọn trốn tránh tình hình trên truyền thông xã hội thay vì đối mặt trực diện. Có thể liệt kê ra, bắt đầu từ trường hợp của Applebee’s và không bao giờ kết thúc, nhưng bài học thực sự là thừa nhận, xin lỗi và tìm một vòng quay tích cực. Bạn có thể mất mặt, nhưng bạn cứu được khách hàng.Có cơ hội tốt bạn đã nhận ra nhiều công ty trên Twitter, Facebook và LinkedIn đã phá vỡ các quy tắc. Nhiều khi cách dễ nhất để học chỉ là xem người khác mắc sai lầm trước. Điều quan trọng nhất bạn cần nhớ rằng khách hàng là người thực, và họ muốn biết bạn là ai. Nếu bạn nhớ điều đó trong tâm trí và chuẩn bị xin lỗi khi bạn sai lầm, bạn sẽ thành công trong việc nhân cách hoá thương hiệu của bạn nhanh chóng.
Có gì sai với các marketer Việt Nam không? Đưa mặt sếp nhớn lên ảnh profile. LOL! ~^^~
Nguồn:
http://www.inboundmarketingagents.com/inbound-marketing-agents-blog/bid/290701/A-Comprehensive-Strategy-for-Humanizing-Your-Brand-on-Social-Media
Thanks Bro.Binh Nguyen for sharing the article.
