INBOUND 2013, có ai nghe thấy lạ lạ không?

Đó là một hội nghị lớn về INBOUND do Hubspot tổ chức ở Boston cuối tháng 8 vừa rồi, hội tụ rất nhiều "máu mặt" về marketing trên thế giới.
Ngay khi Hubspot đăng tải các bài nói tiêu biểu lên Youtube, tôi đã xem ngay và luôn bài keynote của  Brian Halligan & Dharmesh Shah, 2 co-founder của Hubspot.

Tôi rất thích cách thuyết trình của 2 vị Co-founder này, khi họ hình như cố sắp xếp để người nọ thuyết trình phần nội dung của người kia: Dharmesh Shah - CTO, con người kỹ thuật, introvert - thuyết trình về bản chất của INBOUND (không còn là inbound marketing nữa mà bao trùm cả inbound sales và inbound service), về mặt ý tưởng và triết lý kinh doanh của HubSpot, trong khi ở phần sau, Brian Halligan - CEO, một salesman chính hiệu lại đi mổ xẻ phần nền tảng kỹ thuật - technology platform của phần mềm HubSpot thế hệ mới.

Thích cả cái sân khấu, màn chiếu ở đây khủng khiếp :((




Khuyến khích độc giả nên tự mình xem clip thay vì chỉ dựa vào vài dòng ở dưới :)


Một vài ý bập bõm nghe được sau lần xem đầu tiên lúc gần nửa đêm khi mắt đã muốn díp và não đã mơ màng:
Bác Shah nói về insights của inbound:
- Humans changed: con người thay đổi rất nhiều, ngày xưa chưa có internet, mọi người disconnected với nhau và cảm thấy isolated, ngày nay có FB, có internet in pocket, con người .... vẫn isolated
- Sau 7 năm (từ ngày bén duyên với Halligan và inbound marketing), bác í nhận ra  "inbound marketing is NOT the answer". Thế là gì?? Câu trả lời là "Inbound Experience"

Inbound Experience = Inbound Marketing + Inbound Sales + Inbound Service

 - Brand là gì? Là Human perception + Machine Prediction

- Vì smart phone giờ smarter rồi, nên khách hàng có thể dễ dàng ignore stupid calls.
- Có một cái slide có hình con chim Twitter > ngòi bút trỏ xuống > thanh kiếm trỏ lên nhưng không nhớ nổi bác í nói gì
- Humanize service: Goal bây giờ không còn chỉ là Satisfaction nữa mà là Delightion, và không chỉ còn chú ý đến customer life-time value nữa mà phải là person lifetime value
- Quên đi các thể loại measurement
- phải SOLVE cho con người

Ngồi căng tai chép chép ghi ghi

- khách hàng giá trị nhất không phải là người mua nhiều nhất mà là người bán nhiều nhất (most valuable customer not buy the most but sell the most)
- tình trạng nhiều công ty còn "react to revolt" mà chưa được "design to delight"
- câu closing CTA của bác Shah là phải transform
"It's time to make humans happy
become more human"

Bác Halligan nói về technology platform của Hubspot:
- Một loạt ví dụ về sự thay đổi do công nghệ mang lại. Nest là gì? Ai bảo tổ chim giơ tay!
- Giới thiệu về khái niệm Context trong inbound experience
- Giới thiệu social inbox, có quay demo nhưng bé quá không nhìn rõ gì
- Một contact nằm trong hộp gồm có 4 múi: Email -> Social -> Website -> Sales
- Hệ thống CMS cho website ngày xưa giờ đã cải tiến thành COS (Content Optimization System), và Email marketing -> Marketing automation
- Rồi giới thiệu về Signals, tạm hiểu là một công cụ mới hỗ trợ sales
- À, bác này có nhảy một đoạn khiến cả hội trường tán thưởng, và hình như cái comment đầu tiên của clip youtube trên kia là khen điệu nhảy của bác í.

Một buổi tối ngồi nguệch ngoạc được từng đó chữ, nhưng cũng đã đủ hoảng về khối lượng concept mới. Không rõ khi nào tập trung nghe lại được thì còn phát hiện thêm được từ nào.

Tóm lại thì inbound marketing không phải là tất cả, thế inbound experience có phải là tất cả không nhỉ?
 ^^


_________________

Bài viết này được ủ trong nháp từ 27/8, đến hôm nay vẫn chưa thật sẵn sàng, chưa có tâm trạng, nhưng vẫn quyết định tung ra để cho blog đỡ mốc.

Lý do lý trấu cá nhân: Hơi buồn vì một người tôi khá kính trọng lại nhận xét hơi đau lòng về tôi và inbound, khiến tôi bị nản mất 1 tuần, thêm 1 tuần quá xung (xung phong) và xúc (xúc động) vì những mối quan tâm mới, thành ra bỏ bê blog và cũng bỏ bê luôn việc lần mò, đọc, gõ.
Cảm xúc khi đào lại bản nháp: muốn đập đầu vì cái trình độ nghe của mình. :gạch:

Nửa Anh nửa Việt không phải là phong cách mình hướng tới, để public cái này lên như dở hơi. Cho nó là nháp thì lại thấy phũ quá. Làm sao giờ?

Còn vài cái keynote nữa chưa có lúc nào nghe được.- Cảm thấy tội lỗi.
https://www.youtube.com/playlist?list=PLnK2f5102iQEsIEAIoL_d9N98CenoI3CQ