CẨM NANG TIẾP THỊ BẰNG LINKEDIN (DÀNH CHO CÁC CMO)

Một vài số liệu mới nhất về LinkedIn

8 điều tuyệt vời các CMO có thể làm với LinkedIn

1. Tương tác với những nhân vật có tầm ảnh hưởng trong ngành

2. Thúc đẩy PR máy tìm kiếm trên Google cho công ty bạn

À, mà bạn đã đọc bài vỡ lòng về "Trang công ty trên LinkedIn" chưa nhỉ?

3. Hãy ngồi xuống và thực hiện nghiên cứu thị trường

4. Rà soát khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại

5. Làm rõ công ty bạn đang đứng về điều gì?

6. Tìm hiểu về hoạt động truyền thông xung quanh lĩnh vực của bạn 

7. Định vị công ty của bạn như nhà lãnh đạo tư duy của ngành

8. Gắn kết với các khách hàng tiềm năng với các nội dung lưu trữ trên LinkedIn

Trang Công ty LinkedIn 

Mở cánh cửa kinh doanh ra mạng lưới chuyên gia lớn nhất thế giới.

Mặt tiền phần giới thiệu Trang Công ty của LinkedIn tại địa chỉ http://marketing.linkedin.com/company-pages/

Bước 1. Tạo trang cho công ty của bạn

 1. Tạo một hồ sơ cho công ty

2. Thêm vào thẻ Sản phẩm & Dịch vụ

3. Hướng sự chú ý vào những lời Giới thiệu

Tạo một trang tuyển dụng

Phát triển cộng đồng người theo dõi 

1. Khai thác chính nhân viên trong công ty

2. Đầu tư thời gian thu lượm những người theo dõi "chuẩn"

3. Thêm các liên kết và khiến việc đó trở nên dễ dàng.

Xây dựng những mối quan hệ giá trị

1. Đăng cập nhật trạng thái

2. Chia sẻ nội dung phong phú, phù hợp

3. Khuyến khích sự lan truyền

4. Kiểm soát thống kê về người theo dõi và trang

Nâng cao

Danh sách thuật ngữ Anh - Việt ở trong bài này:

• Company Pages - Trang Công ty
• company profile - hồ sơ công ty
• Products & Services tab - thẻ Sản phẩm&Dịch vụ 
• customer recommendations - những lời giới thiệu từ khách hàng (đã dùng sản phẩm/dịch vụ)
• Career Page - Trang Tuyển dụng
• Follower - người theo dõi (bấm vào cái nút Follow ở gần góc trên bên phải trên trang công ty/hoặc nhận làm employee của công ty đó là tự khắc được thành Follower)
• brand advocates - người ủng hộ cho thương hiệu
• targeted Follow Ads - Quảng cáo Theo dõi nhắm đích
• “Follow” button - nút theo dõi
• status updates - cập nhật trạng thái
• rich, relevant content - nội dung phong phú, phù hợp
• virality - sự lan truyền
• follower & page stats - thống kê người theo dõi và trang
• LinkedIn members - thành viên LinkedIn/người dùng LinkedIn
• Sponsored Updates - các cập nhật được tài trợ

Người dùng Twitter thường quyết định có nên theo dõi một ai đó hay không trong khoảng thời gian tính bằng giây, nghĩa là bạn có rất ít thời gian để gây ấn tượng.

Có rất nhiều lý do người dùng không bấm nút "Follow", nhưng trước tiên hãy tìm hiểu cách mà người khác sẽ tìm thấy hồ sơ Twitter của bạn. Nếu ai đó tìm thấy bạn trong dòng thời gian trên trang chủ của họ, hoặc bấm vào gợi ý "Who to follow", một cửa sổ pop-up Profile Summary bật ra chỉ cách mà khán giả tiềm năng của bạn sẽ thấy bạn trên Twitter.

1. Bạn là 'social media guru'

2. Bạn trông như quả trứng

3. Bạn ở trong #TeamFollowBack

4. Tỉ lệ theo dõi mất cân đối

5. Bạn viết tiểu sử theo ngôi thứ ba

6. Bạn tweet quá nhiều

7. Bạn khoe khoang

8. Nhờ máy soạn tweets cho bạn

9. Bạn bán thứ gì đó

10. Bạn gửi thư rác qua tin nhắn trực tiếp

Bài viết này chép lại từ một trang blog cũ của tôi, hiện nó đang bị hack chiếm mất trang chủ (trang con còn nguyên) nên không tiện chép lại link.
Bài này đăng từ gần 1 năm trước (19/9/2012), được rất nhiều bạn quan tâm với số lần hiển thị và truy cập từ Google rất đáng kể. Xét thấy bài viết vẫn còn giá trị, tôi đăng lại sang blog này để phục vụ độc giả của VietInbound.

Chúc bạn cuối tuần vui vẻ. ;)
____________

Chắc hẳn trong chúng ta không ai là không hiểu khả năng lan tỏa sâu rộng của Facebook cùng với danh hiệu MXH lớn nhất hành tinh đạt ngưỡng 1 tỉ người dùng. Mới vài ngày trước đây, Facebook đã đánh bật Google để chiếm ngôi quán quân cho vị trí website có lượng truy cập lớn nhất thế giới. (Hi, nghe toàn tin sốt dẻo ;))
Từ khi Facebook thử nghiệm giao diện timeline đối với các tài khoản cá nhân hồi cuối năm 2011 và áp dụng giao diện đó trên tất cả các fanpage bắt đầu từ tháng 3 năm 2012, người dùng đã dần dần chuyển từ thái độ phản đối sang việc làm quen và bắt đầu tỏ ra thích thú với việc sử dụng timeline.

Việc sử dụng timeline đối với fanpage của các tổ chức, cá nhân đã thực sự mang hiệu quả marketing cao hơn hẳn so với giao diện fanpage trước đó, nó giúp cho việc tương tác có tính trọng tâm hơn. Đặc biệt việc Facebook cải tiến chế độ đăng ảnh, trình bày và xem hình ảnh đã giúp cho người dùng có những trải nghiệm mới mẻ và ấn tượng hơn hẳn  với những nội dung đăng tải trên stream của họ cũng như khi ghé thăm một trang cá nhân hay một fanpage bất kỳ.

Bài viết này sẽ tổng hợp một số mẹo vặt và thủ thuật mà tác giả thu lượm đc từ nhiều nguồn và nhiều dẫn chứng cụ thể để các bạn quản lý fanpage có thể tham khảo nhằm cải thiện tính thẩm mỹ và tương tác với người dùng, tăng lượng fan và từ đó tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Tác giả xin nhấn mạnh, bài viết này tập trung vào các fanpage của các công ty và thương hiệu để giúp họ thu hút lượng fan để phục vụ mục tiêu kinh doanh, tuy nhiên với các profile cá nhân và các page phi lợi nhuận hoàn toàn cũng có thể tham khảo để tạo sự phá cách và gây ấn tượng cho trang Facebook của mình.

Thủ thuật cho ảnh bìa và ảnh hồ sơ

 

1. Kích cỡ ảnh bìa
Ảnh bìa nên sử dụng kích cỡ chuẩn là 850×315(px) để ảnh hiển thị vừa khung cho phép và đảm bảo hiển thị tất cả các nội dung có thể truyền tải. Để kiểm tra xem ảnh đã vừa với khung chưa, bạn có thể sử dụng tính năng Điều khiển (Reposition) , kéo thử ảnh lên trên, xuống dưới, sang trái, sang phải, nếu như ảnh không di chuyển thì chứng tỏ bạn đã crop đúng kích cỡ ảnh.

2. Kích cỡ ảnh hồ sơ
Ảnh hồ sơ hiển thị là hình vuông với kích cỡ 160×160(px). Các bạn nên lựa chọn tải ảnh với kích cỡ lớn hơn kích cỡ đó và tốt nhất là đăng ảnh vuông để đảm bảo ảnh hiển thị toàn bộ.
Nếu ảnh tải lên không vuông có thể khắc phục bằng tick vào Scale to fit trong Edit thumbnail (hay Chia tỉ lệ cho vừa khung trong mục Chỉnh sửa ảnh nhỏ), nhưng theo kinh nghiệm của tác giả,các bạn nên tải ảnh vuông từ đầu.
Nếu là logo của công ty/thương hiệu, các bạn nên chuẩn bị sẵn trước một vài ảnh vuông (square) kích cỡ lớn nhỏ khác nhau và dùng ảnh đó làm ảnh profile trên facebook. Bạn sẽ còn cần những ảnh đó trên các kênh mạng xã hội khác vì hầu hết các MXH đều hiển thị ảnh hồ sơ hình vuông. Thông thường các website cho phép người dùng crop ảnh để lựa chọn vùng ảnh hiển thị như mong muốn và tự động scale các ảnh nặng để đạt khối lượng vừa đủ nhưng một số mạng xã hội/diễn đàn lại bắt buộc người dùng phải crop ảnh và đảm bảo cỡ ảnh đúng theo yêu cầu (về size và dimension) trước khi tải ảnh. Nên tốt nhất bạn cứ chuẩn bị sẵn ảnh trước để đỡ mất thêm một thời gian crop hay scale ảnh khi đăng trên các website.
Lòng vòng đi đâu rồi, chúng ta quay lại với các thủ thuật cho ảnh bìa và ảnh hồ sơ của Facebook nhé.
Đối với các công ty/thương hiệu, sự lựa chọn cổ điển thường là logo/banner chứa slogan của chính công ty đó, nhưng đôi khi các ad thử thay đổi bằng cách thay cover bằng một hình ảnh độc đáo khác biệt xem, chắc chắn sẽ gây ấn tượng độc đáo cho người xem và … là phương pháp “câu like” hữu hiệu. ^^

3. Ảnh bìa thay đổi theo mùa hoặc sự kiện
Việc thay đổi ảnh bìa theo mùa hoặc sự kiện mang lại nhiều lợi ích: Vừa thu hút sự quan tâm của cộng đồng, vừa giúp làm mới fanpage, đặc biệt thúc đẩy hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
Tuy nhiên các quản lý page cần chủ động thay đổi ảnh sau khi sự kiện kết thúc, nếu không sẽ “lợi bất cập hại” khi nội dung đâu tiên xuất hiện trước mắt người dùng khi bước chân vào fanpage lại là một nội dung đã lỗi thời.

4. Ảnh bìa gắn liền với ảnh hồ sơ
Khi hiển thị trên fanpage, ảnh hồ sơ che mất một phần ảnh bìa, các ad có thể tận dụng đặc điểm này để tạo sự tiếp nối về nội dung giữa ảnh bìa và ảnh hồ sơ để gây ấn tượng cho khách ghé thăm.
5. Trưng bày sản phẩm/dịch vụ của công ty/thương hiệu
Đây cũng là một lựa chọn không tồi nếu công ty muốn trưng bày những sản phẩm nổi bật, các sản phẩm mới cùng vài ba nét nổi bật của sản phẩm. Doanh nghiệp cũng có thể qua đó tập hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm.
6. Ảnh bìa khơi gợi các giác quan
Nếu bạn là một thương hiệu về đồ ăn, đồ uống, tại sao không lựa chọn những ảnh bìa có thể đánh thức mọi giác quan của người xem như thế này?

 

Thủ thuật cho album ảnh

 

1. Up ảnh chế độ bình thường
Facebook cho phép người dùng up ảnh với chế độ độ phân giải cao. Dù vậy thì chất lượng hình ảnh cũng sẽ không được giữ như ảnh ban đầu, thế thì tội gì bạn phải mất thời gian chờ đợi thâu đêm để up ảnh HD lên Facebook và người xem phải mất thêm thời gian chờ load từng cái ảnh trong khi cái mà độc giả Facebook cần là tiếp thu thông tin và có thể phản hồi nhanh.
Nếu bạn muốn chia sẻ ảnh gốc HD, bạn có up lên các web lưu trữ ảnh chuyên biệt và nếu thích, người dùng có thể truy cập trực tiếp các site đó để xem ảnh.

2. Trưng bày các sản phẩm
Không chỉ đơn giản là đăng hình sản phẩm được photoshop mê ly hút hồn, bạn có thể đăng hình ảnh khách hàng đang sử dụng những sản phẩm của bạn. Điều đó sẽ giúp sản phẩm của bạn trở nên gần gũi hơn, và bạn hãy chủ động xin những khách hàng có mặt trong ảnh địa chỉ email/facebook để gửi link ảnh/album, chắc chắn họ sẽ rất sẵn sàng like và chia sẻ ảnh có mặt họ cho bạn bè của họ.

3. Tổ chức các cuộc thi ảnh tạo tương tác
Nhiều công ty đã tổ chức những cuộc thi ảnh cho cộng đồng ghi lại khoảnh khắc cùng với sản phẩm của họ và tập hợp thành các album riêng trên fanpage. Sau những cuộc thi như vậy, cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận của các fanpage được gia tăng đáng kể.
4. Người hâm mộ tiêu biểu của tuần
Cũng gần giống như hình thức thi ảnh, hình thức “Người hâm mộ tiêu biểu của tuần” khuyên khích người dùng tự tại ảnh cá nhân lên qua một ứng dụng và các quản lý fanpage sẽ lựa chọn một người tiêu biểu đăng lên ảnh bìa trong một tuần. Tác giả chưa thấy fanpage nào ở VN áp dụng hình thức này, dưới đây là một ví dụ của hãng bánh Donut Dunkin’


5. Album ảnh giới thiệu về môi trường làm việc công ty
Người dùng thường tiếp xúc với công ty của bạn qua giao diện website vô tri vô giác, tại sao bạn không tạo cho họ cái nhìn sâu hơn về những gì đang xảy ra trong công ty bạn phía sau trang web. Một môi trường chuyên nghiệp, những con người vui vẻ, chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ của công ty bạn, và những ứng viên tiềm năng sẽ bị thu hút và thôi thúc viết đơn apply vào công ty của bạn.
6. Giới thiệu những nhân viên trong công ty
Những con người đã và đang mang lại những thành tựu cho công ty bạn, họ đáng được ghi nhận những đóng góp. Hãy tạo một album giới thiệu từng thành viên tiêu biểu: tên của họ, vị trí, đóng góp họ đã mang lại cho công ty, những tâm sự của họ… Một khi công sức đã được ghi nhận, chắc hẳn các nhân viên của bạn sẽ tự tin hơn và sẽ đóng góp tốt hơn cho tương lai của tổ chức. Và khán giả cũng sẽ có cái nhìn thân thiện hơn đối với công ty của bạn.
Kể ra thì hình ảnh này sẽ mang tính chất minh họa tốt hơn nếu các nhân vật trong hình được chụp trong bối cảnh công ty. Bản thân tác giả cũng có một số bạn bè làm ở VG, ảnh họ chụp với cái background Living Internet của VG rất đẹp.

7. Ảnh về các sự kiện
Đây có thể coi là một hoạt động quen thuộc mà các fanpage thường áp dụng. Tuy nhiên cần chọn lọc những hình ảnh đẹp và tiêu biểu liên quan đến sự kiện. Tránh những ảnh lỗi, ảnh mờ, ảnh lặp, ảnh xoay không đúng chiều và cần sắp xếp ảnh theo đúng thứ tự cũng như ghi chú thích cho ảnh rõ ràng về hoạt động và những người xuất hiện trong ảnh. Nếu album ảnh quá nhiều mà không có chú thích rõ ràng, người xem sẽ chỉ nhìn lướt qua mà không có hứng thú gì để theo dõi toàn bộ album của bạn.

8. Đăng ảnh có nội dung hài hước/mang tính xã hội sâu sắc/chứa nội dung giáo dục
Đây là những cách tác giả thấy thu hút lượng like và chia sẻ rất nhiều, nhưng vì những ảnh đó không liên quan trực tiếp đến fanpage của bạn, bạn sẽ phải đối mặt với nguy cơ tác phẩm của bạn sẽ bị các page khác copy về và công sức tạo nội dung của bạn sẽ không mang lại thành quả mong muốn. Tuy nhiên bạn có thể khắc phục bằng cách đặt địa chỉ nguồn gốc từ website/fanpage của bạn lên ảnh. Nhưng những kẻ copy chuyên nghiệp sẽ vẫn có khả năng xóa bỏ dấu vết và biến thành quả của bạn thành của họ.
Và bạn hãy cho phép người hâm mộ tự tag tên mình và những bạn bè họ muốn để nhiều người biết đến các album và fanpage của bạn một cách tự nhiên hơn thay vì tag một loạt cả những đối tượng không thực sự hứng thú với nội dung của bạn chỉ vì lý do người đó lắm bạn bè.


———————
Trên đây là một vài mẹo giúp bạn tận dụng hình ảnh để tăng sự tiếp cận và phản hồi từ người hâm mộ đúng nghĩa. Bài viết có sử dụng tư liệu từ một số fanpage mà tác giả chưa kịp xin phép và cũng ngại mang tiếng spam nên không xin phép. :”>
Nhìn chung các fanpage ở VN hiện nay tác giả nhận thấy nhiều nội dung chia sẻ không mấy độc đáo, thường chỉ thu hút like và share cho có phong trào, chứ sự ghi nhận và gắn bó sâu sắc đối với nguồn chia sẻ thì không cao. Nếu chỉ tạo nội dung và chia sẻ cho vui thì những vấn đề như thế không sao cả. Còn đứng trên góc độ kinh doanh và cân nhắc hiệu quả hoạt động marketing, đối với các doanh nghiệp cần tiếp cận kênh Facebook để tăng khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng hiện tại, các fan trung thành của bạn thì tốt nhất không nên tin tưởng quá nhiều vào những chiêu thức câu like nhàm chán và đôi khi phản cảm.
Rất hi vọng bài viết có thể giúp ích phần nào. Nếu bạn có những hình thức khác hữu hiệu hơn, hoặc ý kiến phản hồi với tác giả bài viết, hãy để lại bình luận ở phía dưới.
- Trang Thương mại điện tử – một buổi sáng mát mẻ cuối tháng 9/2012 ^^ -

 
Khi bạn đang di chuyển trên lộ trình inbound marketing, nhiều thuật ngữ sẽ ném trên đường đi. Bao nhiêu lần bạn nghe đến "blog cho doanh nghiệp", "trên đầu phễu", "chiến lược truyền thông xã hội" hoặc "thương hiệu doanh nghiệp"? Việc hiểu các thuật ngữ này và cách đưa hiểu biết thành hành động không bao giờ dễ dàng.
Có ở đâu mà hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn khi chia sẻ bộ nhận diện thương hiệu mà không làm hỗn loạn những người theo dõi truyền thông xã hội của họ. Trong khi có nhiều bước bạn có thể theo để nhân cách hoá thương hiệu của bạn, mục tiêu chính của bạn nên là sự gắn kết. Nói chuyện với người tiêu dùng và lắng nghe những gì bạn nói là cách dễ nhất để phát triển và khai thác những mối dây có thể dẫn đến mua hàng trong tương lai. Hơn thế, bạn vẫn có công việc sinh ra dành cho bạn. Hãy cùng xem một vài cách nhân cách hoá thương hiệu của bạn để khách hàng cảm nhận được sự kết nối:

1. Cá nhân hoá doanh nghiệp

Khi nhiều khách hàng muốn biết một công ty nghiêm túc khi nhắc đến sản phẩm hoặc dịch vụ, họ cũng muốn biết những người chịu trách nhiệm về sản phẩm dịch vụ đó. Nếu bạn cho nhân viên cơ hội toả sáng, khách hàng mục tiêu sẽ dễ nhận ra được những người tạo nên công ty bạn. Chúng tôi đều muốn biết ai phát triển phần mềm mới nhất, các sản phẩm làm đẹp, cái quần bò này, hay ứng dụng iPhone này là người bằng xương bằng thịt với cùng sở thích, suy nghĩ và mối quan tâm. Chúng tôi sẽ dễ tin tưởng sản phẩm của bạn hơn vì chúng tôi tin nhân viên của bạn. 

Image Credit by Hubspot

2. Tránh những Srs Bsns trên truyền thông xã hội

(Srs Bsn ~ 'Serious Business')
Nếu bạn không thể nghĩ vượt qua những con số, phân tích, mục tiêu cuối cùng, đừng cố gắng tương tác với khách hàng. Họ sẽ không quan tâm đến các hoạt động kế toán của bạn; họ chỉ muốn biết sản phẩm của bạn hoạt động hoàn hảo. Sự ngắt kết nối sẽ không mang lại điều tốt đẹp cho bạn trên truyền thông xã hội, và sẽ càng đào sâu khoảng cách giữa bạn và người dùng. Thay vào đó, tách các vị điều hành khỏi truyền thông xã hội khi cần. Chúng tôi không nói các bạn không có khiếu hài hước hoặc kết nối với người tiêu dùng - nếu bạn có, hãy thoải mái thể hiện - nhưng bạn nên biết hình ảnh mà công ty bạn sẽ dự báo trước nếu các chiến dịch xã hội không thể tương tác cá nhân.

3. Chia sẻ nội dung từ những người khác

Dù khách hàng không thực sự cần thiết biết những chi tiết mang tính bí mật trong kinh doanh, họ muốn biết công ty của bạn liệu có phải hàng đầu trong lĩnh vực. Bạn có thể làm rõ với nội dung của bạn. Chia sẻ sự thật thú vị, video, tin tức trong ngành - nhiều nội dung áp dụng cho việc kinh doanh của bạn và tiểu sử truyền thông xã hội của bạn. Bằng việc ghi nhận những người khác trong ngành, bạn tạo niềm tin với khách hàng, những người thường chỉ muốn họ có những lựa chọn.

4. Nói chuyện

Nếu chiến lược truyền thông xã hội không có những phản hồi, bạn đang lãng phí. Không có tương tác, bạn chỉ đang thao thao bất tuyệt. Bạn có thể giống cái máy, và chính xác đó là những gì khách hàng tiềm năng sẽ nhìn bạn. Nếu bạn không tự nhiên với những lời khen đểu, không biết chấp nhận chỉ trích, hoặc ghi nhận những câu cảm ơn đến rụng tim, bạn có thể đang cần ai đó quản lý các tài khoản truyền thông xã hội của bạn.

5. Đặt một khuôn mặt vào cái tên

Nhiều công ty gắn thương hiệu chặt chẽ với các tài khoản truyền thông xã hội nhưng quên yếu tố con người. Vâng, người mua sẽ nhận ra logo và slogan của bạn, nhưng sự kết nối với một con người thực sự có thể chưa bao giờ xuất hiện với họ. Bằng việc kết nối tài khoản truyền thông xã hội với các nhân viên, người mua sẽ bắt đầu thấy rằng những người thực sự có tác động đến sản phẩm và dịch vụ. Hãy thử hình ảnh của vị CEO công ty hoặc Giám  đốc truyền thông xã hội thay vì logo của công ty trên trang Twitter, Facebook và LinkedIn.
 

Image credit by Hubspot

6. Cho một cái nhìn vào nội bộ

Chia sẻ nội dung không nên khó khăn. Bạn muốn gắn kết và thông tin, nhưng nhiều khi bạn chỉ cần mở cánh của mở rộng và cho người ta nhìn vào. Thử đăng video về các hoạt động sôi nổi của công ty bạn, một chuyến du lịch hoặc cuộc thi hát, hoặc ảnh của cuộc thi trang trí văn phòng công ty bạn mới tổ chức. Để khách hàng yên tâm rằng nhân viên của bạn chỉ giống như bao người.

7. Đề dành thời gian để nói chuyện

Bạn bận rộn, chúng tôi biết. Tuy nhiên, khách hàng muốn nghe từ bạn. Bạn đã tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào? Bạn hi vọng đạt được điều gì với nó? Bạn hi vọng mọi người nhìn nhận thương hiệu bạn ra sao? Bạn có thể cho câu trả lời cho chúng và nhiều câu hỏi khác qua các buổi tán gẫu Twitter hoặc mở diễn đàn hỏi đáp trên Facebook. Khách hàng sẽ thích cơ hội phỏng vấn bạn. Họ sẽ cảm thấy đặc biệt, và hiểu biết.

8. Thừa nhận khi bạn sai

Một điều sẽ thực sự khiến bạn khác biệt các cong ty khác trên Twitter hay Facebook là khả năng thừa nhận sai lầm. Các cuộc khủng hoảng truyền thông sẽ có hại nghiêm trọng đến công ty lựa chọn trốn tránh tình hình trên truyền thông xã hội thay vì đối mặt trực diện. Có thể liệt kê ra, bắt đầu từ trường hợp của Applebee’s và không bao giờ kết thúc, nhưng bài học thực sự là thừa nhận, xin lỗi và tìm một vòng quay tích cực. Bạn có thể mất mặt, nhưng bạn cứu được khách hàng.

Có cơ hội tốt bạn đã nhận ra nhiều công ty trên Twitter, Facebook và LinkedIn đã phá vỡ các quy tắc. Nhiều khi cách dễ nhất để học chỉ là xem người khác mắc sai lầm trước. Điều quan trọng nhất bạn cần nhớ rằng khách hàng là người thực, và họ muốn biết bạn là ai. Nếu bạn nhớ điều đó trong tâm trí và chuẩn bị xin lỗi khi bạn sai lầm, bạn sẽ thành công trong việc nhân cách hoá thương hiệu của bạn nhanh chóng. 

Có gì sai với các marketer Việt Nam không? Đưa mặt sếp nhớn lên ảnh profile. LOL! ~^^~

Nguồn:
http://www.inboundmarketingagents.com/inbound-marketing-agents-blog/bid/290701/A-Comprehensive-Strategy-for-Humanizing-Your-Brand-on-Social-Media

Thanks Bro.Binh Nguyen for sharing the article.